Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là một website trực tuyến, https://im-chm-ti-khch-hng374067.blogthisthat.com/197679/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng