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智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://lewyspbfb091821.alltdesign.com/机器人与人工共管的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人-60917532

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