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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://laraxbhi017629.wikimillions.com/482846/聊天服务责任链的风险升级流程_避免用户被困在自动回复循环中

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